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從今年8月初起,公司的業務量已經飽和。
每個打電話進來的朋友,都會被告知要等待一段時間公司才有人手可以服務...
相信我,我跟大家一樣感覺很沮喪。
絕對不是耍大牌,真的只是希望能把業主服務好,僅此而已。
什麼是好服務? 專業?負責?用心?誠實?
以上都對...
但是如果可以的話,我還希望可以"專心"的服務業主。
我們的經驗是:唯有顧客滿意,才有未來。
既然如此,如何把當下的客戶服務好,是最大的課題!
在業務爆量時,大家的作法都會是:徵人、徵人、趕快徵人!
靜敏先生的作法是:鎖人、鎖人、趕緊鎖人!!
(哈~ 就是趕快把人力鎖起來,直到案子結束時,再把這個人力開放出來...)
很笨的方式,可是.. 又好像有點道理勒。
因為依照公司的計畫,業務量一定會一直爆下去,永無止息。
而靜敏先生說:我要做有品質的設計,對客戶可以負責任的作品。
『我希望用"一期一會"的意念,落實在每個案子上,除此之外,
讓參予當中的人都能有所體會與啟發,包括我。』- - - 這就是我想做的!
案子多固然開心,可是也有可能成為夢靨...
徵人好像可以解決問題,解決了眼前的,後面接踵而來的會是更大的災難...
很高興我們有能力可以做這樣的決定,
除了智慧之外,還需要很大的勇氣 ...
謝謝每一位支持我們的朋友,因為有您們,我們才有勇氣做這樣的決定!
也謝謝來信、打電話進來的朋友,雖然此刻沒有辦法馬上服務您,
但我仍深深的相信,未來一定會有機會再為您服務!
管理部版主 劉小美分享
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